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Logé dans un immeuble haussmannien cossu

du 1

er

arrondissement de Paris, à deux pas de la

place Vendôme et du Palais Royal, un nouvel es-

pace vient d’ouvrir ses portes : décoration épurée

et contemporaine, surface spacieuse, moulures

au plafond et fenêtres imposantes qui donnent

sur la rue des Pyramides et l’avenue de l’Opéra…

Le bureau privatif qui accueille les membres du

Club Privilège, un service de conciergerie de luxe

pour l’offre de voyages Rivages du monde et pour

ses clients les plus fidèles, affiche un caractère

intimiste et chaleureux.

Maria Faria Da Silva, spécialiste de longue date

du voyage très haut de gamme, reçoit chaque

nouveau membre autour d’une collation. Au-

jourd’hui, Pierre-François M., client depuis plu-

sieurs années, souhaite offrir un voyage sur-

mesure à sa femme. Ils fêteront dans quelques

mois leurs noces de perle… Cap sur la Birmanie !

La destination les fait rêver depuis longtemps et

ils n’imaginent pas franchir ce nouveau cap sans

marquer le coup : la croisière sur l’Irrawaddy,

une extension sur le lac Inle bien sûr. Mais aussi

le Laos.

Maria connaît sur le bout des doigts la région,

comme toutes celles d’ailleurs qui accueillent les

croisières Rivages du monde. Et ça tombe bien.

Elle se lève, fouille dans une pile de documents

et sort une brochure qu’elle dépose sur la table

basse.

« Luang Prabang ! Vous devez absolument

y aller. C’est l’un des plus beaux endroits au Laos

et dans toute l’Asie du Sud-Est. »

Le client sourit,

il n’y avait pas pensé.

La discussion se poursuit, ils réfléchissent à

d’autres options : VTC (voiture avec chauffeur)

pour se rendre à l’aéroport, vol en classe affaires,

guide personnel pour les excursions à terre, hô-

tels de charme, quelques jours de farniente sur

les plages encore préservées du sud de la Birma-

nie, restaurant gastro à Rangoun avant leur dé-

part... 45 minutes plus tard, l’entretien se termine

avec une poignée de mains chaleureuse et un

échange de sourires confiants. Maria lui enverra

d’ici quelques jours un document récapitulant les

étapes de ce futur voyage d’exception qui durera

près d’un mois. Certaines demandes formulées

nécessitent un minutieux travail de recherche.

Comme Pierre-François M., les clients sont de plus

en plus exigeants et nombreux à souhaiter un ser-

vice personnalisé. L’expérience de voyage est en

effet devenue un élément déterminant. Il ne s’agit

plus de « faire » une destination, mais de vivre un

moment unique. Fruit de cette nouvelle façon d’en-

visager la croisière et de la demande de flexibilité

et d’adaptation, le Club Privilège entend accroître

cette exigence en offrant à ses clients les plus fi-

dèles (voir conditions en encadré) un lieu et une

personne spécialement dédiés à cet effet.

Une expérience unique

Le Club s’envisage ainsi comme un service person-

nalisé qui s’adapte aux besoins de chaque client

et qui l’accompagne dans toute la phase prépara-

toire de son voyage. Mais pas uniquement… Être

membre du Club Privilège, c’est bénéficier égale-

ment de nombreux avantages tels que des cadeaux,

spécialement pensés pour rendre le voyage encore

plus agréable. À bord, ce sont des attentions dis-

crètes comme une place réservée au restaurant.

Au retour, Maria recueille les impressions et les re-

marques, afin de satisfaire encore davantage les

clients pour leur prochain départ. Une ligne télépho-

nique dédiée et directe est également mise en place

pour ce service.

Enfin, tout au long de l’année, le Club Privilège aura

le plaisir de proposer des places ou des invitations

à des événements culturels (opéra, concert, visite

privée d’exposition), afin que l’évasion se prolonge

au-delà des croisières Rivages du monde et afin de

partager des moments uniques. Alors, prêts pour

une expérience de voyage unique ?

tage

report

LE CLUB PRIVILÈGE

Rivages dumonde récompense ses clients

directs les plus fidèles. Au-delà de trois

croisières effectuées avec les bateaux Rivages

dumonde, vous accédez automatiquement au

statut demembre du Club Privilège. Un cour-

rier vous est alors personnellement adressé avec

la pochette d’accueil explicative contenant votre

carte demembre. Certains voyages particuliè-

rement longs permettent également aux clients

de faire partie du Club.

EMBARQUEZ

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N° 1 / 2015